Müşterilerimizin BT altyapısında yer alan ürünlerin uçtan uca standartlara uygun biçimde çalıştırılmasını sağlamak, Müşterimizde yer alan sistem ve veri iletişim ağında bulunan ürünlerden oluşan BT alt yapısını bir bütün olarak çalışır durumda bulundurmak ve sistemden en iyi performans değerlerini elde etmek amacıyla Tesla tarafından sağlanan teknik destek hizmetleridir. Tesla Teknik Hizmetler konusunda temel felsefesi müşterilerine en hızlı, en güvenilir, en doğru hizmeti, en ekonomik şekilde vermek olup, hizmetlerinin geliştirilmesi, servis çeşitliliğinin sağlanması ve aralıksız değişen ve gelişen teknolojiyi yakından takip edebilmesi için sürekli olarak yatırımlar yapmaktadır. Her bir servis noktası gerekli tüm ekipman ve yedek parça ile donatılmış olup, bu servis noktalarında konularında uzman teknik kadrosu ile lojistik planlama desteğini kesintisiz olarak vermektedir.
Çözüm Süresi Taahhüdü
Tesla, Destek Sözleşmelerinde işinizin gerektirdiği çözüm sürelerini taahhüt etmekte ve buna uygun olarak destek verebilmek üzere gereken tüm çalışmaları yapmaktadır.
Parça Garantisi
Cihazların, üretici firma tarafından verilen parça garanti süresi sona ermiş olsa dahi, Tesla ile yapacağınız Parça Dahil Sözleşmelerle, arızalanan parça ücretsiz olarak değiştirilmektedir.
Proaktif Hizmet
Sorun bildirilmesine bağlı olarak verilecek destek hizmetlerinin yanı sıra, proaktif hizmetler de sözleşme kapsamında sunularak sorun çıkmadan önlemlerin alınması böylece sistemin sorunsuz ve etkin olarak çalışması hedeflenmektedir. Donanım ürünleri için yapılan Periyodik Bakımlar, bu tür koruyucu ve önleyici bakım hizmetleridir.
Sözleşme Kapsamında Müşterilerimize Sağladığımız Hizmetler;
Donanım Bakım-Onarım Hizmetleri;
Server, PC ve yazıcılarda oluşan donanım problemlerinin giderilmesi, sorunsuz çalışmayı sağlamaya yönelik hizmetler.Sistem Destek Hizmetleri;
Server ve PC’lerin işletim sistemi ve uygulama programlarından oluşan yapının sorunsuz çalışması ve oluşan problemlerin giderilmesini sağlayan hizmetler.
Network Destek Hizmetleri;
Router, switch, modem, bridge ve diğer network cihazlarından oluşan WAN ve LAN yapısının en iyi performans değerleri ile sorunsuz çalışmasını ve sorun çıktığında giderilmesini sağlayan hizmetler.
Yedekleme ve Felaket Yönetimi Hizmetleri;
İşletmeler yedekleme ve felaket kurtarma stratejilerinin önemini kavramış durumda. Küçük, orta ya da geniş ölçekli tüm şirketler kritik verilerinin hızlı ve güvenilir bir yöntemle yedeklenmesi ve aynı hızla kurtarılması gerektiğinin farkındalar. Disk tabanlı felaket kurtarma, bu ihtiyaçlara günler yerine dakikalar süren kurtarma zamanı ile tam olarak yanıt veren, kritik sistemleri ve verileri koruyan, yönetilebilen başarılı yedekleme ve felaket kurtarma hizmetleridir.
Bakım Destek Hizmeti Özellikleri;